Dernière mise à jour : [10 décembre 2025]

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION (CGU) DU SITE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes effectuées via le site www.beldiauvergne.com (ci-après le « Site »), édité par BELDI AUVERGNE, auprès de tout acheteur consommateur (ci-après le « Client »).

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

ARTICLE 1 – OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par BELDI AUVERGNE (ci-après le « Vendeur ») au Client via le Site.

ARTICLE 2 – PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (photos, descriptions, caractéristiques techniques, dimensions, matériaux, etc.).

À noter :

• Les photographies sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations, notamment en raison du caractère artisanal de certains produits.
  
• La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas de différence mineure entre l’affichage et le produit reçu.
  

La disponibilité des produits est indiquée sur le Site. En cas d’erreur de stock, le Vendeur proposera un échange, un avoir ou un remboursement.

ARTICLE 3 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les frais de port sont précisés avant validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

ARTICLE 4 – COMMANDE

4.1 Processus de commande

Pour passer une commande, le Client doit :

1. Ajouter les produits souhaités au panier,
   
2. Vérifier le récapitulatif de commande,
   
3. S’identifier ou saisir ses coordonnées,
   
4. Choisir son mode de livraison,
   
5. Sélectionner le mode de paiement,
   
6. Accepter les CGV,
   
7. Confirmer la commande.
   

4.2 Confirmation de commande

Une fois la commande validée et le paiement accepté, un e-mail de confirmation est envoyé au Client contenant un récapitulatif de la commande.

4.3 Refus de commande

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de :
-litige avec le Client,
-suspicion de fraude,
-défaut de paiement total ou partiel d’une commande précédente.

ARTICLE 5 – PAIEMENT

Le paiement s’effectue en ligne selon les moyens proposés sur le Site, notamment :
Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
PayPal (si activé)
Paiement en plusieurs fois (si proposé)

Les transactions sont sécurisées via un prestataire de paiement certifié (ex : Shopify Payments, Stripe, PayPal...).

Le montant total est débité au moment de la confirmation de commande.

En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée.

ARTICLE 6 – LIVRAISON

6.1 Zones de livraison

Le Vendeur livre en France métropolitaine. Des livraisons en Europe et à l’international peuvent être proposées selon modalités spécifiques (frais, délais, formalités douanières).

6.2 Modes de livraison

Lettre suivie (petits articles)
Colissimo à domicile
Mondial Relay / Point Relais
Retrait gratuit en boutique : 12 rue Savaron, Clermont-Ferrand 63000 France.

6.3 Délais indicatifs de livraison

• Expédition sous 48h à 72h ouvrées (hors périodes de forte affluence)
  
• Livraison sous 2 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine
  
• Livraison internationale : 5 à 15 jours ouvrés (variables selon pays)
  

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard (hors force majeure), le Client pourra demander l’annulation de la vente.

6.4 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du transporteur et de l’adresse de livraison, et sont indiqués avant validation de la commande.

6.5 Suivi de livraison

Un e-mail contenant un lien de suivi est envoyé au Client une fois la commande expédiée.

6.6 Réception des produits

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception :
En cas d’avarie ou de produit manquant, il doit émettre des réserves auprès du transporteur sous 48h et en informer le Vendeur.
À défaut, aucun recours ne pourra être exercé.

ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

7.1 Produits exclus du droit de rétractation

Sont notamment exclus :

• Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (ex : textiles portés, vaisselle utilisée)
  

7.2 Procédure de rétractation

1. Le Client notifie sa demande par e-mail à : beldiauvergne@gmail.com
   
2. Le Vendeur accuse réception et transmet les instructions de retour.
   
3. Le Client renvoie le produit dans un délai de 14 jours maximum après sa demande.
   

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et complets.

7.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf erreur du Vendeur ou produit défectueux).

7.4 Remboursement

Le Vendeur rembourse la commande (hors frais supplémentaires de livraison) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition.

ARTICLE 8 – RETOURS ET REMBOURSEMENTS HORS RÉTRACTATION

En cas de produit :
-défectueux,
-abîmé à la livraison,
-non conforme à la description,

le Client doit contacter le Vendeur dans un délai de 48h avec photos à l’appui.

Après validation, un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé. Les frais de renvoi peuvent alors être pris en charge par le Vendeur.

ARTICLE 9 – GARANTIES

9.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d’une garantie légale de conformité d’une durée de 2 ans.

9.2 Garantie des vices cachés

Conformément à l’article 1641 du Code civil, le Client dispose d’un recours en cas de vice caché rendant le produit impropre à l’usage.

9.3 Mise en œuvre

Le Client doit informer le Vendeur via beldiauvergne@gmail.com. Le Vendeur évaluera la demande et proposera réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement.

ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :

• en cas d’utilisation non conforme ou détournée des produits par le Client ;
  
• en cas de dommages résultant d’une faute du Client ;
  
• de tout dommage indirect (perte d’exploitation, perte de chance, etc.) ;
  
• en cas d’inexécution ou mauvaise exécution du contrat due au Client, au fait imprévisible d’un tiers, ou à un cas de force majeure.
  

L’accès au Site peut être interrompu pour maintenance ou en cas de problème technique. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de ces interruptions.

ARTICLE 11 – FORCE MAJEURE

Conformément à l’article 1218 du Code civil, le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution due à un événement de force majeure, échappant à son contrôle (ex : catastrophes naturelles, pandémies, grèves des services postaux, guerres, crises logistiques, blocages des transports…).

En cas de force majeure, les obligations seront suspendues pendant toute la durée de l’événement.

ARTICLE 12 – SERVICE CLIENT

Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le Client peut contacter le service client :
📍 Par e-mail : beldiauvergne@gmail.com
📍 Par téléphone : 
📍 Par courrier : BELDI AUVERGNE – 12 rue Savaron – Clermont-Ferrand, 63000
📍 En boutique : 12 rue Savaron, Clermont-Ferrand 63000

ARTICLE 13 – DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client s’engage à contacter le Vendeur dans un premier temps afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord amiable, le Client est invité à recourir à un médiateur de la consommation avant toute action judiciaire.

En cas d’échec, le Client peut :
📍 Recourir à une procédure de médiation conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation.
📍 Saisir le tribunal compétent (tribunaux français, conformément au Code de procédure civile).

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

ARTICLE 14 – ACCEPTATION DES CGV

En cochant la case dédiée lors du processus de commande ou en validant un achat, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

POLITIQUE DE LIVRAISON & RETOURS

Dernière mise à jour : [10 décembre 2025]

Chez BELDI AUVERGNE, nous mettons un point d’honneur à assurer un service de livraison fiable, rapide et transparent. Cette politique a pour objectif de vous informer sur nos délais, modes d’expédition, coûts de livraison ainsi que nos procédures de retour.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement :
En France métropolitaine
En Europe (selon pays, frais supplémentaires applicables)
À l’international (sur demande – nous contacter)

2. Délais d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48h à 72h ouvrées (hors weekends, jours fériés et périodes exceptionnelles comme soldes ou fêtes).

En cas de rupture de stock ou de délai supplémentaire (produits artisanaux en réassort), le Client sera informé.

3. Délais de livraison estimés (exemples à ajuster)

Livraison Colissimo Domicile : 2 à 5 jours ouvrés : Boîte aux lettres.

Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés : Point relais

Retrait en boutique: Disponible sous 24h : 12 rue Savaron, Clermont-Ferrand 63000

📌 Les délais fournis sont indicatifs et ne sont pas garantis, notamment en cas de surcharge du transporteur ou de conditions exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :
du poids du colis
du transporteur choisi
du pays de destination

Ils sont affichés avant validation de la commande.
Livraison offerte dès 60€ d’achat (à modifier selon ta stratégie commerciale).

5. Suivi des commandes

Une fois expédiée, votre commande fait l’objet d’un e-mail de confirmation incluant :
Numéro de suivi
Lien vers le suivi transporteur

6. Réception des colis

À réception du colis, il est de la responsabilité du Client de :
✔ vérifier l’état du colis
✔ signaler toute détérioration ou anomalie au transporteur (réserves écrites obligatoires)
✔ contacter notre service client sous 48h avec photos à l’appui si le produit est endommagé ou manquant.

7. Retours (rétractation ou échange)

Conformément au Code de la consommation (art. L221-18), vous disposez d’un délai de 14 jours à réception pour changer d’avis.

Conditions de retour :

• Produit neuf, non utilisé, non lavé
  
• Emballage d’origine conservé
  
• Accessoires inclus (verres, couvercles, étiquettes, etc.)
  

Produits non retournables :

• Articles abîmés par le Client
  

8. Procédure de retour

1. Contact par e-mail : beldiauvergne@gmail.com
   
2. Validation et instructions de retour envoyées
   
3. Expédition par le Client dans un délai de 14 jours
   
4. Contrôle du produit par nos équipes
   
5. Remboursement ou avoir sous 14 jours maximum
   

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si l’article est défectueux ou expédié par erreur.

9. Remboursement

Une fois le produit contrôlé et accepté :
✔ Remboursement par le moyen de paiement utilisé
✔ Ou émission d’un avoir, si souhaité

10. Produit défectueux ou erreur d’expédition

En cas d’article endommagé, non conforme ou défectueux :
Le Client doit envoyer des photos dans les 48h
Après validation, un échange, remboursement ou avoir est proposé
Les frais de retour peuvent alors être pris en charge par nous

 

POLITIQUE DES COOKIES

Dernière mise à jour : [10 décembre 2025]

La présente Politique des Cookies explique comment BELDI AUVERGNE (ci-après « nous ») utilise des cookies et technologies similaires sur le site  (ci-après « le Site »), et comment l’utilisateur (ci-après « l’Utilisateur ») peut les gérer.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur l’appareil de l’Utilisateur (ordinateur, smartphone, tablette) lorsqu’il visite un site web. Il permet notamment :
d’assurer le bon fonctionnement du site,
de mémoriser les préférences de l’utilisateur,
d’améliorer l’expérience de navigation,
d’établir des statistiques d’audience,
et de proposer des publicités personnalisées (si activées).

2. Types de cookies utilisés

Cookies nécessaires fonctionnement du site panier, identification compte

Cookies de performance & statistiques analyser la navigation Google Analytics Cookies de personnalisation mémoriser préférences langue, devise

Cookies marketing/publicitaires (optionnels)cibler les publicités Meta Pixel, Google Ads

Cookies de réseaux sociaux partage de contenus Boutons Instagram, Facebook

⚠ Les cookies non essentiels (statistiques et marketing) nécessitent le consentement de l’utilisateur, conformément aux directives de la CNIL.

3. Durée de conservation des cookies

La durée de conservation des cookies est limitée à 13 mois maximum, conformément à la réglementation CNIL.

4. Consentement et gestion des cookies

Lors de la première visite sur le Site, une bannière de consentement aux cookies apparaît, permettant à l’Utilisateur :
-d’accepter tous les cookies,
-de refuser non essentiels,
-de personnaliser ses choix.

⚙️ L’Utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment via un bouton « Gérer les cookies » situé en bas du site (ou accessible depuis la Politique de confidentialité).

5. Comment supprimer ou désactiver les cookies depuis le navigateur ?

L’Utilisateur peut également supprimer les cookies via les paramètres de son navigateur :

• Google Chrome : Paramètres > Confidentialité > Cookies
  
• Safari : Préférences > Confidentialité
  
• Firefox : Options > Vie privée et sécurité
  
• Edge : Paramètres > Cookies et autorisations
  

⚠ Certaines désactivations peuvent altérer le fonctionnement du site (panier, compte client, etc.).

6. Cookies déposés par des tiers

Certains cookies sont émis par des prestataires externes (exemples : Google Analytics, Meta, Shopify apps…).
Ces prestataires peuvent collecter des données pour leurs propres finalités, sous leur propre responsabilité. Leur usage est soumis à leur politique de confidentialité respective.

7. Contact

Pour toute question relative aux cookies, vous pouvez nous contacter :
📧 Email : beldiauvergne@gmail.com

 

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION (CGU) DU SITE

Dernière mise à jour : [10 décembre 2025]

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation du site internet www.beldiauvergne.com  (ci-après le « Site »).

En naviguant sur le Site, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGU.

1. Définitions

• « Site » : plateforme en ligne accessible à l’adresse www.beldiauvergne.com.
  
• « Utilisateur » : toute personne naviguant ou utilisant le Site.
  
• « Client » : utilisateur procédant à un achat sur le Site.
  
• « Compte » : espace personnel accessible aux utilisateurs inscrits, contenant leurs informations personnelles et historiques d’achat.
  
• « Éditeur » : BELDI AUVERGNE, propriétaire et exploitant du Site.
  

2. Accès au site

Le Site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès internet.
Tous les coûts liés à l’accès au Site (matériel, logiciels, connexion internet…) sont à la charge de l'utilisateur.

L’Éditeur met tout en œuvre pour assurer un accès continu au Site, mais ne peut garantir une disponibilité permanente. L’accès peut être suspendu temporairement pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure.

3. Création de compte

Certains services nécessitent la création d’un Compte utilisateur.

Pour créer un compte, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il s’engage à :
préserver la confidentialité de son identifiant et mot de passe,
ne pas les partager avec des tiers,
signaler immédiatement toute utilisation non autorisée à l’Éditeur.

L’utilisateur est responsable de toutes les activités effectuées via son Compte.

L’Éditeur se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout Compte en cas :

• d’informations fausses ou trompeuses,
  
• de non-respect des CGU/CGV,
  
• d’activité frauduleuse ou abusive.
  

4. Utilisation du Site

L’Utilisateur s’engage à utiliser le Site dans le respect :
des lois en vigueur,
des présentes CGU,
de l’ordre public et des bonnes mœurs.

Il est strictement interdit :
d’utiliser le Site à des fins illicites ou trompeuses,
d’altérer ou perturber son bon fonctionnement,
d’accéder frauduleusement aux données d’autrui,
d’effectuer un scraping massif des contenus.

Tout comportement malveillant ou frauduleux pourra entraîner des poursuites judiciaires.

5. Contenus du Site

Tous les éléments du Site (textes, produits, visuels, logos, vidéos, charte graphique, etc.) sont protégés par le Code de la Propriété Intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, traduction, adaptation ou exploitation commerciale sans autorisation écrite est strictement interdite.

6. Avis et commentaires des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent laisser des avis sur les produits ou services sous réserve de respecter les règles suivantes :
avis en lien avec le produit,
propos respectueux,
contenus diffamatoires, haineux, racistes, obscènes ou injurieux interdits.

L’Éditeur se réserve le droit de modérer, supprimer ou refuser tout commentaire non conforme.

7. Hyperliens

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers.
L’Éditeur décline toute responsabilité quant aux contenus, produits ou services proposés par ces sites externes.

Toute création de lien vers le Site doit faire l’objet d’une autorisation préalable.

8. Responsabilité de l’Éditeur

L’Éditeur ne peut être tenu responsable :

• des dommages indirects liés à l’utilisation du Site,
  
• des pertes de données ou interruptions de service,
  
• des erreurs techniques indépendantes de sa volonté.
  

9. Suppression du Compte

L’utilisateur peut demander à tout moment la suppression de son Compte en contactant l’Éditeur à l’adresse : beldiauvergne@gmail.com

10. Modification des CGU

L’Éditeur se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Toute modification sera applicable dès sa mise en ligne sur le Site.

Les utilisateurs sont invités à les consulter régulièrement.

11. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut d’accord, les tribunaux français compétents seront saisis.